¿Qué es aquello que enamora?

 

 ¿Qué es lo que te hace vibrar y sonrojar sólo porque “esa persona” menciona tu nombre?

 

¿Qué es aquello que enamora?¿Qué es aquello que enamora? No es el físico de gym, las luces en el pelo o el blanquemiento de los dientes, es la forma en que te hace sentir. Es claro que el físico atrae, pero hay acciones muy precisas, que hacen tu corazón se agite y quiera saltar.

Es ahí, que cientos de reacciones químicas nos produce su contacto, su voz, e incluso su recuerdo. Una hormona llamada Oxitocina electriza nuestro espacio cerebral, la piel se nos eriza y mordemos el labio conteniendo las ganas de gritar. Es ahí que te das cuenta que el amor existe, que la vida tiene sentido… ¿Qué es aquello que enamora? un cocktail de hormonas haciendo corto circuito.

 

Casanova calificado

 

Los prospectos de Don Juan se la tragan creyendo que una hora más en el gimnasio podrá ser la diferencia. Es entonces que sacan el celular, toman la selfie y la suben a sus redes; que quede claro el esfuerzo y resultado. Seguro consiguen varias miradas, pero el corazón, la lealtad, las ganas de seguir, eso es sólo para seductores adiestrados.

¿Qué es aquello que enamora? lo que somos cuando estamos a su lado. Casanova sin efectos especiales que sabe encantar y seducir. El cortejo se inicia al descubrir su “presa” y de forma sutil sucede el primer contacto. Sin alardes para espantar y suficiente interesante para dejar huella.

La afortunada, recrea en su mente cientos de veces el encuentro, la risa torcida, la voz y el olor que deja el Casanova. Paquetes de estímulos son activados para revivir el momento hasta el próximo encuentro. En cada oportunidad Casanova se envuelve de misterio y obsequia detalles que se antojan únicos. La defensa se vence, la razón no participa, la oxcitocina toma el control y lo cede ante el subidón de emociones: te sabes enamorado.

 

Lovemarks

 

Hay marcas que saben que lo suyo no es vender, sino enamorar. Marcas con carácter rebelde y seductor que se aleja de lo habitual, no le basta con lograr la compra, buscan tu  corazón. Son suaves y sutiles al primer encuentro, no te alertan de nada y te hacen sentir cómodo hasta echar abajo la defensa. Sí, el cerebro se puede enamorar de las marcas o los productos asociados a éstas. Las mismas reacciones nos provocan cuando les tenemos  y sufrimos del síndrome de abstiencia, cuando las creemos perdidas. Las marcas seductoras nos hacen sentir, nos gusta aquello que somos al usar la marca. 

¿Qué es aquello que enamora? el mito que envuleve su origen.  Las historias que se enredan al producto, nos pertenecen, son parte también de nuestro camino personal. Esta mística trasciende a la narrativa, se extiende al logo, empaque y sensaciones que provoca. Bienvenidas sean las LOVEMARKS, marcas que trascienden por lo que nos hacen sentir, rebasan la razón y se cuelan directo al corazón. El término de lovemarks no requiere explicación, es claro y de alto impacto, concepto acuñado por Kevin Roberts, una de las vacas sagradas del Marketing.

 

Amor a primera vista

 

¿Recuerdas la ilusión con que sacaste tu MacBook de la caja? Te fascinaste por la ingeniería del empaque,  que por cierto nada tiene que ver con su protección, ya que ha sido diseñada para provocar tus sentidos. Retiraste el celofan, abriste la pantalla y tu índice se dirigió, de forma intuitiva, hasta el botón de encendido. Sucedió entonces el milagro, un sonido, un timbre de apenas segundos que hace a nuestra oxitocina revolucionar: amor a primera vista.

Los productos Apple son iguales a cualquiera en términos de operación, pero ningún otro nos hace sentir como lo hacen ellos. Compramos una funda, una carcasa, seguro de protección y les portamos con orgullo del lado que se ve la manzanita. Ese Casanova de aluminio representa logro y merecimiento, nos hace sentir.

 

¿Qué es aquello que enamora? 4 claves para ser una Lovemark.

 

1. Conocer el cliente

Para hablar al corazón de nuestros clientes hace falta reescribir la historia, reconfigurar el mito, apelar a la emoción, seducir y enamorar. Para lograrlo debes conocer a tu cliente, pensar como él, conocer sus motivadores. Las preguntas son guías extraordinarias que nos permiten descubrir la psicología y comportamiento del cliente.  ¿Sabes por qué eligen tu producto? ¿Dónde, cómo, cuándo y con quiénes lo usan? ¿Qué es aquello que enamora?

 

2. Diseño de experiencias

Tener claras las respuestas anteriores te permite diseñar experiencias. ¿Qué puedes hacer para que el uso de tu producto o servicio trascienda al reino de los sentidos? El diseño es un excelente comienzo, es aquello que te distingue del resto, ¿pero qué hay de los otros sentidos? Recuerda el sonido de inicio de la Macbook, o las tiendas aromatizadas a vainilla de Pottery Barn Kids. El olor a vainilla brinda calma, nos recuerda a mamá; el aroma de la leche materna es similar a la vainilla.

 

3. Relación

La relación se inicia a partir de la comunicación. Somos seres conversacionales, las historias nos unen y crean comunidades. La calidad de las historias que los pueblos se cuentan de una generación a otra, define su su progreso. Ese es el poder de las palabras que influye en el imaginario colectivo hasta construir su realidad.

El Storytelling de una marca, establece el camino del héroe, desde su fundación hasta sus retos y victorias. Los consumidores no van tras el producto, se apasionan por el tipo de historias que éste les sugiere. Todos hemos sido fascinados con la vida de Steve Jobs asociada a los intangibles de Apple, nos identificamos, empatizamos, somos sus apóstoles.

¿Qué comunica tu producto? ¿Cuáles son las historias con las que tu audiencia puede conectar?

 

4. Enamorar

¿Qué es aquello que enamora? la constancia de calidad, servicio y atención, pero sobretodo haciendo al producto extraordinario. Los parques Disney superan nuestras expectativas, sabemos lo que sucede en ellos, pero nunca dejan de asombrarnos. Es de todos conocido que, apenas llegamos a los hoteles Hilton,  saben nuestro nombre sin haberlo mencionado. Caminamos a recepción y tienen lista la reservación y en la habitación hay una carta personalizada de bienvenida. Todo esto es bueno, pero lo extraordinario sucede cuando recibes al día siguiente de regresar a casa, una postal agradeciendo tu visita y una foto sonriente con tu familia. Este tipo de acciones son adictivas, nos hacen sentir únicos.

 

El secreto es dejar de obsesionarse por la venta y hacer sentir. No se requieren brutales inversiones, pero sí IMAGINACIÓN. ¿Qué es aquello que enamora? los Casanovas imaginantes a favor de nuestras marcas para diseñar experiencias que enamoren y hagan sentir.

 

Déjame saber lo que esto te provoca…Conversa Small Icon


 

Nos encanta escuchar a nuestros clientes y hacer posibles la ideas más locas.