Percepción es éxito, el secreto de las marcas.

Percepción es éxito. No importa tanto lo que es, sino aquello que creemos que eso es…

 

Percepción es éxitoTe despiertas, sabes tienes una junta muy importante, es por ello que eliges ponerte el saco negro y las mancuernillas que papá te regaló. Te miras al espejo, acomodas el cabello y sales dispuesto a comer el mundo. En el salón de reunión hay una mesa rectangular, te sientas en la cabecera, ¿sabes por qué la eliges?.

En la geografía de la mesa de reuniones, cada posición es estratégica, la cabecera representa autoridad. Cada uno de los elementos del párrafo anterior son confirmaciones de poder para uno mismo, señales que a su vez, serán interpretadas por los otros. Si la percepción es éxito,  debe ser entonces el eje de tu estrategia de marketing.

 

Mapa de estímulos

La percepción es el mecanismo que tiene nuestro cerebro para significar el entorno a partir de los sentidos. En el campo del marketing, la percepción del consumidor es determinante en su decisión de compra. Si un negocio es percibido favorablemente, sus ventas crecen. El secreto de las grandes marcas es crear un mapa de estímulos que influyan en el conjunto de percepciones de su consumidor.

Hospitales, hoteles, escuelas y restaurantes urgen activar como parte de su estrategia competitiva el análisis de las variaciones de la percepción. Este mapeo permite diseñar un set de productos dirigidos a las preferencias del cliente, anticipar sus reacciones, invertir de forma inteligente y ser mucho más redituables.

El mapa de estímulos enumera el tipo de emociones que deseamos activar en nuestros clientes. Esto inicia desde que deciden hacer la visita al negocio hasta que regresan a casa. La satisfacción por el servicio no basta, hace falta emocionar! ¿Cuáles son las oportunidades que tienes listas para asombrar? Las marcas que enamoran tienen un plan de seducción muy claro.

 

Percepción en la era digital

Hoy más que nunca urge entender y gestionar la percepción. Un cliente adisgusto, puede dañar con tan sólo unos tweets la reputación del negocio. Como consecuencia de la lógica del comportamiento de masas, al desahogo digital se sumarán otras opiniones. Esto puede echar abajo la promesa de valor del producto y escalar el tema a una crisis de marca.

Una sóla opinión en cuestión de minutos genera cadenas de conversaciones que detonan en movimientos sociales. Subestimar el tema de la percepción, es irresponsable; en cambio, saber gestionarla brinda oportunidades de acercamiento y empatía hacia la marca. Las empresas que han logrado sobresalir entienden la importancia de la percepción y la incluyen como parte de su estrategia de posicionamiento. La ingeniería detrás de la estrategia de branding debe diseñar una red de estímulos que influyan en el conjunto de percepciones de nuestro cliente.

 

Señales que comunican

Somos seres conversacionales; incluso en silencio, seguimos comunicando. El sonido que hacemos al tocar una puerta, la forma de estacionar el coche y el color de la chaqueta que nos hemos puesto, hablan de nosotros. Estos mensajes son percibidos e interpretados por los demás, somos el conjunto de sus percepciones.

Sucede lo mismo con las empresas. Su logo, colores, mensajes, calidad, presentación, etc… debe partir de una ingeniería enofocada a provocar ciertas emociones. Cada uno de estos elementos forman parte de la identidad de la marca, es así como ésta cobra vida.

El branding es el arte de dar vida a la marca, es la consecuencia de una arquitectura en la que se combina el juego de percepciones, la promesa de valor, reglas operativas y rumbo. No hay espacio para caprichos, no hay espacio para ocurrencias. El ADN de la marca contiene el origen,  fundamentos e historias que mantienen unido al producto. Conocer los inicios de la marca ayuda para implementar un plan de crecimiento y madurez.

 

Percepción es éxito

¿No despierta tu apetito el aroma de la carne asada de tus vecinos? Ese es le tipo de estímulos que debiera tener un restaurante. ¿Sabes que los centros comerciales contratan a jóvenes modelos para que caminen entre sus tiendas y consuman? Esto genera más tránsito. Si vas a una disco los circulos más populares reciben cortesías de exóticas bebidas para empujar la venta. ¿Has visto esas tiendas de autoservicio donde es posible comer? Mientras más tiempo pases en ellas, más consumes. ¿Te has puesto a pensar por qué los precios terminan en 9? Revisa la página de Apple verás costos como $799, $1299, etc… Sucede que esa diferencia de un punto, te permite percibir el valor del producto en un rango más costeable y lo terminas comprando.

Todos este tipo de estrategias del comportamiento, suceden a partir del diseño de un mapa emociones, una ruta de percepciones que no pude faltar en tu negocio.

Déjame saber lo que esto te provoca…Conversa Small Icon


 

Nos encanta escuchar a nuestros clientes y hacer posibles la ideas más locas.